Обращение к сотрудникам саппорта — простой способ получения помощи по самым разным вопросам использования услуг сайта: от начала игры до нюансов расчета призовых. В материале — телефон горячей линии службы поддержки Aurora Casino и другие способы связи с сотрудниками.
Для чего нужна поддержка в Aurora Casino
Услугами казино пользуются клиенты с разным опытом, в том числе те, кто начинает знакомство с азартными играми. Для оказания помощи им и остальным посетителям работает саппорт.
| Блоки | Причины обращения |
| Начало игры | Проблемы с заполнением анкеты, вопросы о верификации, авторизации. |
| Навигация | Пользователи не могут найти необходимые разделы сайта. |
| Финансовые | Информация о доступных платежных системах, лимитах, сроках операций, выводе средств. |
| Игра | Уточнение условий бонусов, нюансов в правилах. Что делать, если не запускаются игры в лобби. |
| Другое | Конкретные вопросы, требующие индивидуального рассмотрения. |
Способы коммуникации
Сайт предлагает несколько вариантов связи с саппортом:
- Онлайн чат
- Мессенджер Telegram
Помощь оказывается квалифицированными и компетентными русскоязычными операторами.
Чат на официальном сайте
Самый быстрый способ обращения — чат службы поддержки онлайн казино Аврора. Форма расположена в нижней части официального сайта. Доступ представлен в любом разделе. Чтобы связаться с сотрудниками саппорта, достаточно указать вопрос, имя, фамилию и адрес электронной почты. Когда сообщение попадет в службу поддержки, к чату подключится первый свободный сотрудник. В зависимости от сути проблемы он может запросить дополнительную информацию в чате либо отправку файлов, которые помогут решению: скриншоты, чеки, фотографии.
Если изначально предполагается длительная переписка по специфическим вопросам, лучше писать на электронную почту. Реквизиты указаны в нижней части официального сайта, в разделе контактов Aurora Casino.
Среднее время ответа по этому каналу связи — от 3 до 24 часов. Для сокращения времени на решение сообщения должны быть сформулированы четко, с детально описанной ситуацией.
Горячая линия
На момент составления материала казино не оказывает помощь по горячей линии. Вместо этого клиентам доступны другие опции: чат на сайте, email и мессенджер Telegram.
Страницы в соцсетях
У сайта есть официальное сообщество в VK. В нем можно узнать актуальные новости компании, пообщаться с другими пользователями, получить промокоды на бонусы. В том числе есть возможность написать представителям казино. В чате с администрацией сообщества VK можно только получить ответы на общие вопросы. Для решения конкретных проблем стоит обращаться напрямую в поддержку на сайте казино или по email.
Как быстро отвечает техподдержка казино Аврора
Скорость обработки запросов зависит от загруженности специалистов. В целом самый быстрый способ — онлайн чат. Здесь менеджеры подключаются к диалогу за 1-2 минуты в будние дни и дневное время, и до 5 — ночью и по выходным. Так же быстро работают и сотрудники поддержки в Telegram — в среднем по этому каналу ответ можно получить за 3-5 минут.
Принципы корректного общения с техподдержкой
Скорость и качество обслуживания зависят не только от компетентности и профессионализма сотрудников, но и от того, насколько корректно ведет общение сам пользователь.
В первом сообщении стоит подробно указывать все детали вопроса. Это сократит время на возможные уточнения. Стоит учесть в общении по электронной почте, так как каждое следующее письмо может сильно растянуть весь диалог по времени.
Независимо от того, что коммуникация происходит онлайн, следует вести ее с соблюдением этикета, так как общение ведется с живыми людьми. Любые проявления грубости не только не помогут разобраться в возникшей ситуации, но также приведут к санкциям со стороны казино, вплоть до блокировки аккаунта.
Если для решения вопроса нужны скриншоты или другие медиафайлы, для сокращения времени их лучше присылать сразу. Информация должна быть читаемой.
Даже если разрешение ситуации затянулось, не стоит отправлять повторные запросы с просьбой скорейшего получения ответа. Такие сообщения излишне загружают канал и, наоборот, замедляют работу специалистов.
Перед обращением в саппорт стоит проверить раздел FAQ. В нем собраны более 50 самых популярных запросов с подробными ответами на них. Вероятно, решение уже было представлено в FAQ, и можно сэкономить как время сотрудников, так и собственное.
Достоинства саппорта
Среди плюсов службы можно выделить:
- Круглосуточный доступ.
- Быстрое подключение менеджеров в чат (до 5 минут) даже в ночное время.
- Вежливость и компетентность сотрудников в любых каналах связи.
- Оказание поддержки в Telegram.
- Раздел FAQ, содержащий более 50 ответов на популярные запросы.